A Transcom vai implementar a solução Altitude uCI Predictive (marcação automática inteligente) nos seus centros de contacto na Aústria, Alemanha, Espanha, Lituânia, Polónia e Portugal. Este «gigante europeu da prestação de serviços CRM» já duplicou a produtividade dos agentes nas campanhas locais de boas-vindas no seu centro de contacto em Viena (Áustria), com a implementação desta solução da Altitude Software.
Independente da infra-estrutura informática e de comunicações, o Altitude uCI (Unified Customer Interaction) 7 fornece um apoio personalizado, garantindo «a coerência da informação de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado». A nova versão permite a descentralização e distribuição do centro de contacto e dos agentes por diversas localizações, sem perdas de controlo e de eficiência, bem como o desenvolvimento e implementação de campanhas e de novas regras de gestão ou de negócio.
Fornecendo a automatização e a aplicação de regras inteligentes ao processo de marcação de chamadas, esta solução de marcação automática inteligente garante a obtenção «de um aumento significativo da produtividade em campanhas de outbound , ao gerir eficazmente os dados do cliente e os operadores do centro de contacto, determinando o melhor momento para efectuar um contacto com sucesso», adianta o comunicado divulgado.
A solução da especialista em soluções independentes para centros de contacto «traz vantagens competitivas reais aos prestadores de serviços de apoio ao cliente». De rápida implementação, permite «o desenvolvimento acelerado de novas campanhas e regras de negócio e a sua rápida transmissão e aplicação numa multiplicidade de centros de contacto». Para Jon Fitch, director de tecnologia da Transcom , esta solução «demonstrou capacidade para corresponder aos nossos objectivos de negócio».
Em Portugal a Transcom dispõe de um centro de contacto recentemente instalado na área do Porto, com cerca de 250 posições projectadas. A fornecedora de serviços de gestão e apoio a clientes incluindo gestão de chamadas inbound e outbound, IVR, serviços Internet, processamento de emails e difusão de faxes – é o prestador de serviços CRM com a maior cobertura geográfica a nível europeu, com 32 centros de contactos, em 17 países.
Empregando mais de 7.700 pessoas e prestando serviços a mais de oitenta clientes em 38 línguas, a Transcom conta, entre os seus clientes, com entidades como o Citibank, Cigna, Santander Central Hispano e o grupo pan-europeu de telecomunicações Tele 2 (incluindo no mercado português).
2003-12-02
Em Foco – Produto