O Prémio de Excelência da 3ª edição do Troféu Call Center, atribuído pela Call Center Magazine em parceria com a consultora de gestão e qualidade IZO System, foi entregue ao Banco BEST. Distinguido pela qualidade e excelência no atendimento ao cliente, o Banco BEST foi ainda galardoado com o prémio atribuído ao seu call center na categoria Banca.
O Prémio de Excelência Troféu Call Center 2003 é o mais importante galardão desta iniciativa, tendo sido atribuído ao Banco BEST entre os vencedores de cada categoria.
O call center do Banco BEST, assegurado pela parceria com a E.S. Contact Center, iniciou a sua actividade em Julho de 2001. Segundo responsáveis da E.S. Contact Center, a especialista em prestação de serviços de contact center lançou este projecto «com o objectivo definido de elevada performance e capacidade para corresponder às elevadas exigências do Banco BEST , enquanto banco multicanal especializado no apoio à gestão financeira».
Este call center interage com os clientes através de dois canais de contacto – o telefone e o e-mail -, dispondo, para além do apoio transaccional e informativo, de uma equipa especializada no acompanhamento e gestão de clientes BEST. O que «representa já uma importante participação na actividade comercial do Banco BEST ».
O prémio de excelência agora atribuído «reflecte o sucesso da aposta (do Banco BEST) na parceria com a E.S. Contact Center », adianta o comunicado divulgado.
2003-11-27
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