A Altitude Software é a segunda maior empresa em soluções CTI (Computer-telephony integration) no Brasil, em termos de receitas e de quota de mercado, revela o ranking anual do IDG Brasil. A especialista em soluções independentes para centros de contacto foi designada como Empresa de Destaque em 2003, neste segmento de Sistemas de CTI.
A entrega do prémio atribuído pelo IDG Brasil (que integra a IDG, editora global de publicações de Tecnologias da Informação) teve lugar esta semana, em Florianópolis, Brasil, na Futurecom, uma das maiores feiras de telecomunicações da América Latina.
Para Gastão Taveira, presidente executivo da Altitude Software , a atribuição deste prémio «vem recompensar o nosso investimento no mercado brasileiro, no compromisso com os clientes e na oferta das melhores propostas de valor na área das soluções para centros de contacto».
Os prémios IDG Telecom são atribuídos às empresas de acordo com «uma metodologia reconhecida internacionalmente». São avaliados parâmetros financeiros, quota de mercado, reputação, investimentos em marketing, apoio ao cliente e localização do produto.
Segundo o comunicado de imprensa divulgado, a Altitude, «empenhada num importante esforço de conquista de quota de mercado em toda a América Latina», será este ano um dos fornecedores de soluções para centros de contacto «com maior ritmo de crescimento das receitas» no Brasil. Dados da consultora Ovum revelam que a empresa «alcançou o top daquele que é o terceiro maior mercado mundial de centros de contacto, em termos de posições».
Afirmando a Altitude como uma empresa «capaz de gerar retorno sobre o investimento e ganhos de produtividade com soluções inovadoras para o centro de contacto», Elaine Ferreira, directora-geral da Altitude Software para a América Latina adiantou que, num relatório recente, a Ovum estimou que as receitas derivadas dos sistemas de gestão de interacção com os clientes atingiram no mercado brasileiro os 324 milhões de euros , em 2002.
Ainda este mês, a empresa vai disponibilizar a nova versão 7 do Altitude uCI, uma solução integrada que gere a interacção e relacionamento com os clientes através de múltiplos canais de contacto que incluem o telefone, e-mail, colaboração Web, chat e IVR (Interactive Voice Reponse ).
Assim, passará a suportar centros de contactos virtuais (distribuídos) e, através de Web services, «tornará mais imediata a integração entre o centro de contacto e os vários sistemas empresariais», tanto da organização como os que estão acessíveis em organizações externas.
Com uma presença directa no Brasil desde 1999, onde começou a operar em 1993, a Altitude Software possui hoje uma base instalada de 20 mil posições em clientes.
2003-11-09
Em Foco – Empresa