Fidelize os seus clientes Rentabilize os seus investimentos Acompanhe devidamente os seus negócios
Comércio electrónico
ou
Negócio electrónico
Jorge Batista Jorge Batista
PRIMAVERA Software PRIMAVERA Software
Fidelize os seus clientes Rentabilize os seus investimentos Acompanhe devidamente os seus negócios
Primavera Software Primavera Software
Empresa 100% Portuguesa
Sede em Braga Delegação em Lisboa
Início de actividade 1994
Actualmente com 80 colaboradores
Volume negócios 2002 4,8 MEuros
Modelo Comercialização por canal
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Oferta / Pirâmide de Mercado Oferta / Pirâmide de Mercado
Grandes Empresas
Médias Empresas
Pequenas Empresas
Destinatários Linhas de Produtos
35,000 Empresas 35,000 Empresas
Fidelize os seus clientes Rentabilize os seus investimentos Acompanhe devidamente os seus negócios
Nos últimos 5 anos Nos últimos 5 anos
Os primeiros conceitos
b2c, b2b, b2e
A loucura pelo b2e
Os gestores de conteúdos
As ferramentas de web-design
A não adesão ao conceito
Arquitectura/desenho das soluções deficiente
Inadequação dos sistemas de comunicação
O falhanço da logística
O fracasso do conceito de b2c
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Adaptação dos conceitos Adaptação dos conceitos
Integração gradual da internet nos processos de negócio
A adopção do e-mail
O acesso a informação através dos sites
As primeiras encomendas via internet
As intranets, orientadas aos funcionários
As extranets, orientadas aos clientes
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Números da Internet em Números da Internet em
Portugal Portugal
72% das empresas estão ligadas à internet
20% dispõem de ligação por banda larga
17% – 10 a 50 trabalhadores
27% – 50 a 250 trabalhadores
61% – mais de 250 trabalhadores
1 em cada 5 trabalhadores utiliza regularmente a internet
Mais de um terço das empresas têm presença na internet
20% desenvolvem actividades de comércio electrónico,
verificando-se uma taxa de crescimento anual de 55%
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Evolução do comércio Evolução do comércio
electrónico electrónico
Passa por:
Soluções Tecnológicas Adequadas
Evangelização
Evidenciar as Mais Valias
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Plataforma digital/e-business Plataforma digital/e-business
Organização
ERP, CRM, SCM
Organização
ERP, CRM, SCM
Clientes
B2B, B2C
Clientes
B2B, B2C
Fornecedores
B2B
Fornecedores
B2B
Estado
e-gov
Estado
e-gov
Funcionários
B2E, ESS
Funcionários
B2E, ESS
conteúdos
conteúdos
conteúdos
conteúdos
conteúdos
conteúdos
conteúdos
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Plataforma de troca Plataforma de troca
electrónica de documentos electrónica de documentos
Plataforma de
Troca
Electrónica de
Documentos
Plataforma de
Troca
Electrónica de
Documentos
Empresa A
ERP A
Empresa A
ERP A
Empresa C
ERP C
Empresa C
ERP C
Empresa B
ERP B
Empresa B
ERP B
Estado
ERPs D, E, F
Estado
ERPs D, E, F
conteúdos
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Plataforma de Troca Plataforma de Troca
Electrónica de Documentos Electrónica de Documentos
High-Availability
Database
LDAP
Directory
Interface
CA Hardware
Labels X Values Y Values
Datapoint1 2 5
Datapoint2 9 7
Datapoint3 5 3
Datapoint4 4 8
Datapoint5 1 4
Attaching Labels to an XY (Scatter) Chart
In Microsoft Excel, there is no built-in way to
automatically attach text labels to an xy
(scatter) chart. You can use a macro to
accomplish this.
The attached macro demonstrates how to
apply labels to an xy (scatter) chart, and
assumes that your data and associated labels
are arranged on your worksheet in the same
fashion as the shaded cells above.
To apply the data point labels, press the
“Place Labels on Chart” Button.
To remove the labels for another demo, press
the “Reset Chart” button.
To view the macro code attached to the
sheet, press the “View Code” button.
Place Labels on
Chart
Reset Chart
Y Values
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0 2 4 6 8 10
Y Values
View Code
Reporting
Application
Secure
Audit Logs
FIPS 140-1
Common Criteria
Entrust/
Authority
Automatic
CA Key Update
IditeMinho IditeMinho / Minhodigital Minhodigital / Editores Software / Editores Software
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Evangelização Evangelização
Implementadores
Mais de 95% das PMEs são servidas por micro
empresas de TICs
Os editores devem forçar a adopção de
plataformas digitais/comércio electrónico junto
dos seus parceiros
Empresas
Casos Práticos de Demonstração
Templates de Negócio
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Evidenciar as Mais Valias Evidenciar as Mais Valias
JUSTIFICAÇÃO DO INVESTIMENTO EM PLATAFORMAS DIGITAIS
POUPANÇA EM COMUNICAÇÃO COM CLIENTES
Substituição do tradicional correio por meios digitais
Uma folha de papel timbrado impressa 0,05
Um subscrito 0,05
Um selo 0,30
0,40
Nº de Clientes 400
Nº médio de comunicações mensais 4
Nº de meses por ano 12
Total de peças enviadas 19.200
7.680 7.680
POUPANÇAS EM RECURSOS HUMANOS
Nº funcionários do DAF em 1997 3
Nº funcionários do DAF em 2003 4
Crescimento de negócio e complexidade administrativa 100%
Nº funcionários necessários sem plataforma digital 6,00
Nº funcionários não admitidos 2,00
Custo de cada funcionário 30.000
60.000 60.000
PERDAS EVITADAS PELA QUALIDADE DO SERVIÇO
Clientes que não perdemos por qualidade de serviços prestados 3
Valor médio das compras por cada um desses clientes 20.000
Negócio que ainda assim seria recuperado por outros Parceiros -10.000
50.000 50.000
JUSTIFICAÇÃO DO INVESTIMENTO EM PLATAFORMAS DIGITAIS
POUPANÇA EM COMUNICAÇÃO COM CLIENTES
Substituição do tradicional correio por meios digitais
Uma folha de papel timbrado impressa 0,05
Um subscrito 0,05
Um selo 0,30
0,40
Nº de Clientes 400
Nº médio de comunicações mensais 4
Nº de meses por ano 12
Total de peças enviadas 19.200
7.680 7.680
POUPANÇAS EM RECURSOS HUMANOS
Nº funcionários do DAF em 1997 3
Nº funcionários do DAF em 2003 4
Crescimento de negócio e complexidade administrativa 100%
Nº funcionários necessários sem plataforma digital 6,00
Nº funcionários não admitidos 2,00
Custo de cada funcionário 30.000
60.000 60.000
PERDAS EVITADAS PELA QUALIDADE DO SERVIÇO
Clientes que não perdemos por qualidade de serviços prestados 3
Valor médio das compras por cada um desses clientes 20.000
Negócio que ainda assim seria recuperado por outros Parceiros -10.000
50.000 50.000
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Evidenciar as Mais Valias Evidenciar as Mais Valias
IMPACTO DO SITE INSTITUCIONAL NAS VENDAS
Volume de Negócio da PRIMAVERA 5.000.000
Percentagem do Vol. Neg. Concretizado por influência de um bom site 2%
100.000,00 100.000
IMPACTO AO NÍVEL DO MARKETING
Substituição de meios tradicionais de informação, prospectos p.ex. 25.000
por formatos digitais
Substituição de documentação dos produtos por meios digitais 50.000
75.000,00 75.000
IMPACTO AO NÍVEL DO SUPORTE TÉCNICO
Não calculado por ser muito específico da PRIMAVERA
e não se aplicar a muitas empresas
0,00 0
CUSTOS COM RECURSOS TÉCNICOS
Hw (servidores), licenças software diverso, linhas dedicadas, domínios 25.000
Recursos Humanos – 2 homem/ano 60.000
85.000 -85.000
Saldo 207.680
IMPACTO DO SITE INSTITUCIONAL NAS VENDAS
Volume de Negócio da PRIMAVERA 5.000.000
Percentagem do Vol. Neg. Concretizado por influência de um bom site 2%
100.000,00 100.000
IMPACTO AO NÍVEL DO MARKETING
Substituição de meios tradicionais de informação, prospectos p.ex. 25.000
por formatos digitais
Substituição de documentação dos produtos por meios digitais 50.000
75.000,00 75.000
IMPACTO AO NÍVEL DO SUPORTE TÉCNICO
Não calculado por ser muito específico da PRIMAVERA
e não se aplicar a muitas empresas
0,00 0
CUSTOS COM RECURSOS TÉCNICOS
Hw (servidores), licenças software diverso, linhas dedicadas, domínios 25.000
Recursos Humanos – 2 homem/ano 60.000
85.000 -85.000
Saldo 207.680
Fidelize os seus clientes Rentabilize os seus investimentos Acompanhe devidamente os seus negócios
jorge jorge.batista batista@primaverasoft primaverasoft.pt pt
—-
www.idc.pt
O Desafio do Comércio
Electrónico para as PME´s e
para Portugal
LISF, 24 de Setembro, 2003
Jorge Coimbra
Administrador
jcoimbra@idc.com
Comércio Electrónico nas PMEs Comércio Electrónico nas PMEs
Aplicações
Empresarias
Banda
Larga
Legislação,
Segurança,
Oferta
Etc..
Situação Actual das PMEs Portuguesas
1º Semestre de 2003
Situação Actual das PMEs Portuguesas
1º Semestre de 2003
Fonte: IDC, 2003
PME: Empresas com menos de 50 funcionários
Não possui
PC
10%
Não possui
acesso
40%
Acesso Dial
ou RDIS
38%
Banda Larga
12%
Banda Larga
Não possui
PC
10%
Não possui
AE
18%
Possui AE
72%
Aplicações Empresariais
Distribuição do Comércio Electrónico na
Europa Ocidental, 1º trimestre 2003
Distribuição do Comércio Electrónico na
Europa Ocidental, 1º trimestre 2003
Fonte: IDC, ICMM V 9.2
Valor do Comércio Electrónico na Europa
Ocidental, 1º trimestre 2003
Valor do Comércio Electrónico na Europa
Ocidental, 1º trimestre 2003
Fonte: IDC, ICMM V 9.2
Valores em Bilhões de Dólares
jcoimbra@idc.com
Perguntas? Perguntas?
Muito obrigado
—