A Siebel Systems e a SeeBeyond, um fabricante de soluções conjuntas de aplicações compostas e integração empresarial, anunciaram recentemente a disponibilidade geral da solução Siebel Call Center Real-Time Integration suportada pela SeeBeyond. A solução conjunta permite aos clientes optimizar o fluxo de informação entre o Siebel Call Center e fontes de dados de back-office, utilizando um conjunto de ferramentas de integração empresarial.
Esta oferta é uma resposta directa à necessidade dos nossos clientes em implementarem o Siebel Call Center numa variedade de ambientes de TI disse Richard Gorman, Senior Vice President of Products da Siebel Systems. Ao maximizar a tecnologia de servidores de integração com a solução de CRM da Siebel, os clientes poderão implementar mais facilmente as soluções Siebel Call Center que operarão de forma simples com a arquitectura de TI existente.
A solução Siebel Call Center Real-Time Integration suportada pela SeeBeyond tem embebida a plataforma SeeBeyond eGate Integrator, eWay Intelligent Adapters associados, e o eInsight Business Process Manager. O eGate Integrator fornece uma solução de integração para agregar dados de aplicações proprietárias terceiras, enquanto que o eInsight fornece um kit de ferramentas para a construção de soluções de integração orientadas a processos de negócio.
2003-09-24
Notícias – Indústria