«CALL CENTER» / «CONTACT CENTER»
NA
GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA DAS EMPRESAS
‘ CFM’ – ‘ CUSTOMER FINANCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT’
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PROGRAMA GERAL DO CICLO DE ACTIVIDADES
PARA
A DIRECÇÃO ADMINISTRATIVA E A DIRECÇÃO FINANCEIRA
O Portal Centro de Contacto e o Contact Institute realizam, durante o segundo Semestre de 2002, um Ciclo de Workshops, Conferências e Mesas-Redondas profissionais sobre as actividades dos ‘ Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação’ para a Gestão Administrativa e Financeira.
O Programa de Actividades está construido para os Executivos e Directores Administrativos e Financeiros das principais empresas em Portugal, visando apresentar as metodologias e processos operativos associados às práticas ‘CFM – Customer Financial Relationship Management’ .
Além dos Workshops, Conferências e Mesas-redondas, os participantes nestas acções poderão, a partir de Setembro deste ano, participar e ter acesso
– ao www.centrodecontacto.com (um Centro de e-Learning com secções especializadas);
– ao www.centrofinanceiro.com (um Centro de Informação on-line específico sobre procedimentos operacionais administrativo-financeiros);
– ao Fórum Financeiro do www.centrodecontacto.com (um Fórum temático dedicado aberto aos profissionais do sector)
– à Newsletter CFM Financial Contact News (uma Newsletter enviada por e-mail para a comunidade de profissionais registados ou participantes nas iniciativas).
| DATA | LOCAL | TEMA CENTRAL |
| 11 DE JULHO | LISBOA | METODOLOGIA ‘CFM’ – ‘OUTBOUND FINANCIAL SERVICES’ – APRESENTAÇÃO GERAL EXECUTIVE WORKSHOP |
| 12 DE JULHO | PORTO | METODOLOGIA ‘CFM’ APRESENTAÇÃO GERAL EXECUTIVE WORKSHOP |
| 25 DE JULHO | LISBOA | METODOLOGIA ‘CFM’ – ‘INBOUND FINANCIAL SERVICES’ EXECUTIVE WORKSHOP |
| 25 DE SETEMBRO | LISBOA | ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – ‘CITIZEN FINANCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT’ MESA-REDONDA CONFERÊNCIA ‘CONTACT CENTERS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA’ |
| 01 DE OUTUBRO | LISBOA | INAUGURAÇÃO E ABERTURA DO WWW.CENTROFINANCEIRO.COM CENTRO DE INFORMAÇÃO ON-LINE |
| 24 DE OUTUBRO | LISBOA | CENTROS DE CONTACTO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA CONFERÊNCIA TEMÁTICA ESPECIAL |
| 26 DE NOVEMBRO | LISBOA | ‘FINANCIAL CONTACT CENTER’ – ‘STATE-OF-THE-ART’ & ‘MARKET TRENDS’ MESA-REDONDA |
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Para informações ou esclarecimentos adicionais, consultem por favor o www.centrofinanceiro.com ou então liguem directamente para o Secretariado pelo Telefone 213 243 750, onde poderão solicitar:
-Documentação e Programas detalhados dos Worshops e Conferências
-Entidades Organizadoras e Participantes;
-Condições de Participação e Fichas de Inscrição.
http://www.centrofinanceiro.com
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