«CRM VOICE ENABLED SOLUTIONS»
Voice Portals – Voice Automation Solutions – Voice Kiosks
Ciclo de Apresentações Profissionais, Casos Práticos e Demonstrações a realizar no dia 05 de Junho 2003
Uma Iniciativa do Portal Centro de Contacto, no âmbito do Programa ‘VOICE INNOVATION’2003’
QUADRO GERAL AGENDA – PROGRAMA
| HORA | PROGRAMA |
| 9.30/10.30 | Recepção dos Participantes |
| 10.30/10.45 | Discurso de Abertura – «CRM Voice Enabled Communication Solutions: Give Voice to the Customer…»
Manuel Melo, Director Geral – Centro de Contacto |
| 10.45/11.00 | «Europe Benchmarking – Voice Enabled Solutions & Human Language Technologies»
Filipe Samora, Editor – Europe Contact Center |
| 11.00/11.30 | «Voice Portals» – «Genesys Contact Center Overview»
João Beirão, Business Unit Manager – Alcatel Portugal |
| 11.30/12.30 | «Voice Automation Solutions»
Miguel Pinto e Nelson Pires, Managing Partners – Voxmatic |
| 12.30/13.00 | Debate |
| 13.00/14.00 | Almoço |
| 14.00/14.30 | Recepção dos Participantes |
| 14.30/14.45 | «Voice Solutions Innovation»
– Marketing & Sales Voice Tools – Case Studies: WorkMatic & CitiMatic» |
| 14.45/15.30 | «Voice Kiosks – From Internet to Multimedia & Voice Kiosks»
Sérgio Fonseca, Partner – PontoRed |
| 15.30/16.45 | «Citimatic – Citizen Automatic Communication»
Manuel Melo, Director Geral – Centro de Contacto Ladislau Batalha, Consultor – Centro do Cidadão |
| 16.45/17.30 | Demonstrações de Tecnologias e Soluções
– Portais de Voz – Soluções de Automatização de Voz ou Unificação de Mensagens – Quiosques Multimedia de Voz – Soluções de Gestão de Contactos e Centros de Atendimento
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| 17.30/19.00 | Encerramento dos Trabalhos – Convívio
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Características Gerais
Local: Hotel Marriot – Sala Geneve – Lisboa
Data: Quinta-Feira – 5 de Junho de 2003
Condições de Participação e Inscrição:
Participação Gratuita para Entidades com Convite – Por motivos de Protocolo, solicitamos Inscrição Prévia.
Centro de Informação e Secretariado:
Para Informações ou Inscrições, ligar, por favor, para Marisa Costa,
pelo Telefone 213 243 755 ou pelo Telefax 213 243 759.
Para qualquer tipo de Inscrições, Pedido de Informações, Esclarecimentos ou Comentários, utilizar, por favor, o seguinte Formulário:
Em Foco – Produto