Na perspectiva de satisfazer de forma eficaz e personalizada as necessidades dos seus clientes, actualmente todas as grandes empresas englobam nas suas instalações um ou vários espaços de Call Center.
A gestão das relações com os clientes (CRM – Customer Relationship Management) é hoje mais estratégica do que nunca.
Os objectivos comerciais dos call centres são a velocidade de acesso ao mercado, a fidelidade dos clientes e a criação de riqueza. Estes dependem, em grande parte, da atitude profissional e do compromisso dos agentes. As novas formas de comunicação alteraram a realidade do trabalho nos call centres e é cada vez maior a procura de pessoas qualificadas, multi-facetadas e orientadas para as vendas.
Para atrair, motivar e conservar elementos válidos, a qualidade do local de trabalho é um factor decisivo já que, para pessoas, o espaço é importante.
Em Foco – Opinião