A extensão do contrato consolida a posição da PT Contact como líder do mercado de Telemarketing e Serviços de Atendimento
Cascais, 24 de Março de 2003 – A Alcatel anunciou hoje a assinatura de um contrato com a PT Contact para extensão do seu Contact Center multi-site. O contrato permite à PT Contact aumentar a capacidade do seu Contact Center de 350 para 500 seats, o que a coloca como o maior fornecedor de serviços de Telemarketing e Serviços de Atendimento a nível nacional.
A expansão da infraestrutura instalada, baseada em Alcatel OmniPCX 4400, Alcatel CCIvr e Contact Centre Software Genesys, permite aumentar a capacidade de prestação dos serviços de atendimento, com maior flexibilidade e introdução de novos tipos de serviços, com vantagens significativas para o cliente final. A solução instalada pela Alcatel Portugal inclui o atendimento de serviços de voz e e-mail, permitindo a disponibilização de novos serviços self-service e de atendimento multimédia, como chat e web co-browsing.
Para os responsáveis do Projecto Contact Center da PT Contact: A ampliação do Contact Center permite potenciar a qualidade e a eficácia do serviço prestado, acrescentando valor à relação com o cliente, facto com o qual nos congratulamos. Este fornecimento permite o acesso a ferramentas essenciais para dar resposta a todas as necessidades de comunicação dos clientes PT Contact, optimizando os contactos comerciais e de suporte técnico e o telemarketing de uma vasta gama de produtos, nomeadamente ADSL.pt, Sapo ADSL.pt, produtos TV Cabo, etc.
João Beirão, Coordenador do Projecto Genesys Alcatel, afirmou: Estamos muito satisfeitos com a renovação da confiança que a PT Contact demonstra ao escolher a Alcatel e os produtos da sua associada Genesys, para ampliação do seu Contact Center. Acreditamos que esta solução trará à PT Contact o reconhecimento pela prestação de um serviço de atendimento de altíssima qualidade aos seus utentes. É o reconhecimento da mais valia traduzida pelas competências da equipa local da Alcatel Portugal no âmbito de soluções de Contact Center.
Sobre a PT Contact
A PT Contact é uma empresa especializada na gestão do relacionamento com o cliente, levando a cabo a criação, implementação, gestão e optimização de Call e Contact Centers. A PT Contact integra nos seus Contact Centers tecnologia e soluções para as mais diversas necessidades de serviços de atendimento, contacto e telemarketing dos seus clientes. Actualmente, gere mais de 6 milhões de chamadas/mês, servindo os clientes dos seus Clientes em 27 Call e Contact Centers descentralizados por Lisboa, Porto, Évora, Beja e Coimbra, num total de 1340 posições físicas de atendimento.
Sobre a Alcatel
A Alcatel fornece soluções de comunicação integradas, permitindo a operadores de telecomunicações, fornecedores de serviços e empresas, disponibilizar conteúdos, a todos os consumidores, em qualquer lugar do mundo. O seu reconhecido posicionamento de líder em redes de telecomunicações, bem como as suas competências no domínio das aplicações e serviços, permite que os seus clientes possam concentrar-se na optimização dos serviços que disponibilizam e nas suas fontes de receitas. Com um volume de negócios de 16,5 mil milhões de Euros em 2002, a Alcatel está presente em mais de 130 países.
Sobre a Genesys
A Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., uma subsidiária da Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), é o principal fornecedor de aplicações de software de interfaces abertos, concebidos especificamente para optimizar o contacto com o cliente no Contact Center e na empresa. Os produtos Genesys permitem um serviço multimédia personalizado ao cliente com uma boa relação qualidade-preço, que geram uma rentável relação de longo prazo com os clientes finais.
As soluções da Genesys são independentes da infraestrutura e permite que o negócio se processe de uma forma inteligente, orientando as solicitações do cliente através de todos os canais de comunicação telefone, e-mail e internet para o agente apropriado ou o recurso da empresa baseado em parâmetros de negócio tais como níveis de serviço, objectivos de receitas, valor específico do cliente e informação demográfica, conjunto de competências do agente e processos de negócio desenvolvidos na empresa. O programa Gplus oferece integração automática para aplicações de CRM tais como Siebel, PeopleSoft e SAP.
Com sede em Daly City, Califórnia, a Genesys forneceu 2000 clientes e prestadores de serviços de telecomunicações em todo o mundo desde há 12 anos a esta parte. A Genesys mantém uma rede global de parceiros estratégicos, de que fazem parte a Alcatel, IBM, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems e a Verizon.
Para mais informações, visite o site http://www.genesyslab.com.
http://www.alcatel.com
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