A Siebel Systems, fornecedor de software de aplicações de eBusiness multi-canal, foi assinalada pelo analista Yankee Group como a empresa que continua a liderar o mercado de aplicações de CRM, graças à sua experiência específica no mercado e forte presença nas vendas.
Segundo o estudo “Customer Relationship Management Strategies” realizado pelo Yankee Group, a Siebel é o fabricante dominante no mercado de aplicações CRM. A empresa de estudos de mercado salientou o sucesso do CRM com base na retenção de clientes, redução de custos e aumentos de rendimento para organizações globais.
Este estudo revela que as implementações de CRM continuam a ser uma prioridade entre as organizações a nível mundial e cita especificamente a redução de custos como condutor de 80% dos projectos de CRM de sucesso. De acordo com a Yankee Group, a melhoria operacional nas vendas, marketing e processos de serviço continua a ser «uma vantagem crítica das implementações de CRM , dando às organizações em todo o mundo a capacidade de apoiar mais eficazmente os seus clientes».
O “Customer Relationship Management Strategies” sublinha ainda a capacidade dos sistemas de CRM para compilar e centralizar informação sobre o cliente, estimando que este será um «factor catalisador» para implementações de CRM , em 2004.
2003-01-17
http://www.siebel.pt
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