O Yankee Group Refere o Sucesso da CRM Com Base na Retenção de Clientes, na Redução de Custos e nos Aumentos de Rendimento para Organizações Globais
LISBOA, Janeiro de 2003 – A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), um fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness multi-canal, anunciou que o analista Yankee Group assinala que a Siebel Systems continua a deter a liderança no mercado de aplicações de CRM, servindo milhares de líderes globais em todo o mundo com a sua experiência específica no mercado. De acordo com o estudo Customer Relationship Management Strategies do Yankee Group, a Siebel Systems é o fabricante dominante pela sua liderança do mercado e forte presença nas vendas.
O Yankee Group determinou que as implementações de CRM continuam a ser uma prioridade entre as organizações em todo o mundo, citando especificamente a redução de custos como condutor de 80% dos projectos de CRM de sucesso. De acordo com esta empresa de estudos de mercado, o aumento da eficiência operacional nas vendas, no marketing e nos processos de serviço, continua a ser uma vantagem crítica das implementações de CRM, dando às organizações em todo o mundo a capacidade de apoiar mais eficazmente os seus clientes. O estudo reconhece também o valor significativo das capacidades de sistemas de CRM para compilar e centralizar informação sobre o cliente, prevendo que este factor irá ser um enorme catalisador para implementações de CRM em 2004.
Temos trabalhado com muitas firmas nas suas iniciativas de CRM, afirmou o Yankee Group. Ao contrário do sentimento corrente nos media, quando é bem desenhada e implementada, a evidência empírica é inegável: a CRM realmente funciona. As empresas que não estejam actualmente a investir nesta área, estão em séria desvantagem competitiva.
Graças às melhores práticas embebidas na Siebel Systems e à experiência de mercado vertical ganha através das mais de 3.500 implementações de cliente, o estudo refere que a Siebel Systems se encontra numa posição sólida para ganhar cada vez mais quota de mercado.
O Yankee Group antecipa que as organizações irão cada vez mais optimizar os processos de negócio para aumentar os rendimentos, melhorar a eficiência operacional e conduzir a performance em todos os aspectos do negócio, mas acrescenta que é preciso dominar os erros e desafios iniciais que encontrarem nas suas iniciativas de CRM.
Estamos decididos na ampla focalização da nossa companhia em fazer o que quer que seja necessário para assegurar que os nossos clientes são bem sucedidos na utilização e alargamento de Siebel eBusiness Applications afirmou Bruce Cleveland, Senior Vice President of Marketing da Siebel Systems, Inc. Como resultado, os líderes globais reconhecem-nos como uma empresa na qual podem confiar para, de uma forma consistente, fornecer as melhores e as mais comprovadas práticas do mercado, que lhes permitem disponibilizar experiências de cliente superiores.
Sobre a Siebel Systems
A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países. Para mais informações veja a página da Siebel Systems em: www.siebel.com
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