“Seduza o seu cliente foi a acção de formação que marcou o arranque da 4ª edição do Salão Profissional Call Centers & CRM Solutions, organizado pela IFE (International Faculty for Executives). Este encontro, a decorrer no Centro de Congressos de Lisboa, vai prolongar-se pelos dias 26, 27 e 28 de Novembro.
Helena Gonçalves, Managing Director da multinacional OptimAS, empresa especializada em formação para call centers, foi a formadora deste seminário que contou com mais de 20 participantes, provenientes de diversos sectores.
Helena Gonçalves explicou ao Centro de Contacto que o objectivo deste seminário é que as pessoas partilhem as melhores experiências e as melhores práticas em termos de formação para call centers. No final do dia de hoje, Helena Gonçalves, espera que os participantes levem consigo um conjunto de ferramentas que possam aplicar e implementar autonomamente.
Segundo informou a IFE, a assistência da acção de formação foi preenchida essencialmente por directores comerciais de empresas de áreas tão diversas como a banca (20 por cento), seguros (20 por cento), telecomunicações (20 por cento) e transportes (20 por cento), sendo que os restantes 20 por cento pertenciam a empresas de call centers, indústria alimentar, empresas de selecção e recrutamento , entre outros.
O mercado dos call centers
Segundo Helena Gonçalves, actualmente o mercado dos call centers vive mais uma crise psicológica do que efectiva. Para a Managing Director da OptimAS , a crise psicológica é uma oportunidade para as empresas.
Numa altura em que muitas empresas estão a reduzir o número de operadores, Helena Gonçalves considera que é a altura ideal para as empresas pensarem em termos de formação de modo a elevar os conhecimentos dos recursos humanos que possuem.
Para Helena Gonçalves, a grande volatilidade dos recursos humanos que trabalham nos call centers, nomeadamente ao nível dos operadores é um grande probelma, tendência esta que as empresas devem contrariar.
Por: Patrícia Neca
(patricia.neca@centrodecontacto.com)
2002-11-25
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