LISBOA, Novembro de 2002 – A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), um fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness multi-canal, anunciou e apresentou a Universal Application Network, a primeira solução de integração de aplicações baseadas em standards. Em conjunto com fabricantes de servidores de integração, integradores de sistemas e fabricantes de software de aplicação líderes no mercado, a Siebel Systems está a disponibilizar uma solução de integração de processos de negócio orientada para o cliente, que pode ser implementada através de várias aplicações. Anunciada pela primeira vez em Abril de 2002, a Siebel Systems lançou a primeira série de processos de negócio específicos de indústria baseados nas melhores práticas para a Universal Application Network. A solução de processo de negócio reduz a necessidade das organizações de processos estratégicos standards e maximiza as melhores práticas comprovadas para se reduzir o risco, a complexidade e o custo de integração.
De acordo com um recente estudo da CIO Magazine, 36% dos CIOs classificam a integração como uma prioridade de topo. À medida que as organizações se esforçam para unificar vários de processos de negócio, a integração tornou-se cada vez mais cara e complexa. Os clientes da Siebel Systems têm de conciliar entre 20 a mais de 5.000 aplicações que consistem em programas proprietários, empacotados e feitos à medida. Ao desenvolverem processos de negócio estandardizados que podem abarcar várias aplicações, as organizações irão controlar o crescimento dos rendimentos, melhorar a visibilidade da performance dos negócios, disponibilizar níveis de satisfação do cliente mais elevados e beneficiar de custos mais baixos.
“A HP reconhece que a integração de aplicações é um dos principais desafios com que as organizações se deparam, uma vez que temos milhares de aplicações no nosso novo ambiente de Tecnologias de Informação,” afirmou Mike Winkler, Executive Vice President of Worldwide Operations da HP. “A Universal Application Network disponibiliza uma solução de integração de processos de negócio, e irá revelar-se útil para qualquer empresa que vise alavancar os seus investimentos em aplicações best-of-breed e melhorar a produtividade, ao mesmo tempo que reduz significativamente os esforços globais de integração.
Os líderes do mercado uniram forças com a Siebel Systems para ajudar a baixar o custo extraordinário da integração de aplicações, afirmou Ed Abbo, Sénior Vice President e Chief Technology Officer da Siebel Systems. Reduzindo o tempo necessário para a integração, os nossos clientes podem escolher entre aplicações best-of-breed e acelerar exponencialmente o tempo de retorno dos seus investimentos em Tecnologias de Informação. Com base no sucesso estabelecido da Siebel Systems com os seus parceiros da Universal Application Network e na nossa experiência colectiva neste domínio, estamos confiantes de que a Universal Application Network irá ao encontro das necessidades de uma vasta faixa do mercado.
Baseada nos standards de mercado XML e Web Services, a Universal Application Network dá às organizações a capacidade de seleccionar as melhores aplicações, e assegura que os clientes não estão restringidos a arquitecturas proprietárias de fabricantes específicos.
A Universal Application Network inclui três componentes principais:
-Biblioteca de Processos de Negócio das Melhores Práticas – Uma biblioteca de processos de negócio pré.-empacotados específicos de mercado, baseados nas melhores práticas. Estes processos de negócio pré-construídos, com garantia de qualidade, disponibilizados pela Siebel Systems, podem ser executados através de várias aplicações, departamentos, organizações e empresas.
-Ferramentas de Desenho de Processos de Negócio – Uma selecção de ferramentas de desenho de processos de negócio, disponibilizada por fabricantes líderes de servidores de integração, é usada para moldar, configurar e criar processos de negócio novos e existentes.
-Servidor de Integração – Um servidor de integração, também disponibilizado pelos parceiros de servidores de integração da Siebel Systems, é usado para executar processos de negócio e coordenar a comunicação entre aplicações.
A Biblioteca de Processos de Negócio das Melhores Práticas dá uma Visibilidade em Tempo Real à Performance do Negócio
Maximizando o domínio e a experiência de mercado da Siebel Systems, a biblioteca de processos de negócio das melhores práticas para a Universal Application Network ajuda a resolver o problema de integração de aplicações, ao permitir às organizações automatizar os passos específicos que completam os processos de negócio comuns.
O primeiro conjunto de processos de negócio anunciado pela Siebel Systems focaliza-se nas áreas estratégicas de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente, Gestão do Ciclo de Vida do Produto, Gestão de Pedidos, Gestão da Relação com Parceiros, e Gestão da Relação com Colaboradores. A Siebel Systems complementa a sua experiência orientada para o cliente em vendas, marketing, e serviços com templates de workflow back-office e modelos de objecto da IBM, seu Parceiro Estratégico Global, oferecendo verdadeiros processos de negócio ponta-a-ponta. Estes sistemas extensíveis, pré-construídos, dão às companhias a capacidade de executar processos facilmente. Sem a Universal Application Network, seria necessário os utilizadores descobrirem por si próprios todos os passos, bem como agregar informação de várias aplicações.
Por exemplo, ao basear-se num dos processos de negócio da Siebel Systems para Universal Application Network, um call center representativo pode actualizar a informação do cliente introduzindo primeiro os seus dados no Call Center da Siebel. A informação será automaticamente enviada para o Siebel Universal Customer Master, onde é validada para uma maior precisão e desenvolvimento, sendo a informação do cliente actualizada no master de cliente, antes de actualizar vários ERP e sistemas proprietários. O resultado é uma gestão de cliente mais fácil que permite às organizações maximizar oportunidades de cross-selling e melhorar a experiência do cliente reduzindo, ao mesmo tempo, os custos de gestão da informação.
Ferramentas de Desenho de Processos de Negócio Disponibilizam Flexibilidade Aumentada
Para de uma forma fácil construir processos de negócio novos ou manipular os existentes para a Universal Application Network, os clientes podem usar ferramentas de desenho líderes no mercado, para moldar ou configurar os processos. A ferramenta de desenho tem capacidades de importação e exportação para aceitar e emitir definições dos processos em standards XML. Os parceiros da Siebel Systems, BEA, IBM, Mercator, Microsoft, SeeBeyond, TIBCO, Vitria, e webMethods estão a disponibilizar ferramentas gráficas intuitivas para desenvolver e configurar soluções de processo de negócio.
Servidores de Integração Executam Processos de Negócio, Coordenam a Comunicação entre Aplicações
A Universal Application Network optimiza servidores de aplicação da BEA, da IBM, da Mercator, da Microsoft, da SeeBeyond, da TIBCO, da Vitria, e da webMethods, para permitir aos clientes coordenar processos de negócio a partir das Siebel eBusiness Applications com outras aplicações empresariais tais como RH, back-office, ERP, cadeias de fornecimento e sistemas proprietários. O servidor de integração permite a comunicação entre aplicações necessária para executar processos de negócio inter e intra organizacionais.
Plataformas de integração robustas e escaláveis dos parceiros da Siebel Systems, combinadas com processos de negócio ponta-a-ponta específicos de indústria, reduzem significativamente o custo, complexidade e tempo de implementação da integração da aplicações.
A integração de processos de negócio através de várias aplicações heterogéneas é fundamental para as organizações maximizarem o valor dos seus actuais investimentos em tecnologia, e conduz a eficácia operacional através da colaboração avançada entre constituintes organizacionais diferentes e com os clientes, afirmou Steve Bonadio, Director Sénior de Programação, da META Group, Inc. Ao maximizar soluções em pacote baseadas em standards, que combinam processos de negócio testados no mercado com ferramentas de desenho e tecnologias de integração subjacentes, as organizações podem facilitar o estabelecimento da capacidade de um ciclo de vida de cliente completo, gerido sem falhas e aplicar tratamentos consistentes de cliente através de canais diferentes e múltiplos pontos de interacção.
Integradores de Sistemas e Parceiros de Software e Conteúdos Oferecem Soluções para Suportar Processos de Negócio Chave
Com base no seu vasto conhecimento e experiência do mercado na selecção de tecnologia e implementação de processos de negócio orientados para o cliente, um número crescente de parceiros integradores de sistemas da Siebel Systems, como a Accenture, a BearingPoint, a Cap Gemini Ernst & Young, a Deloitte Consulting e a IBM Global Services irão implementar soluções baseadas na Universal Application Network.
A Siebel Systems e a Accenture estão a trabalhar em conjunto no sentido de definir processos de negócio que ajudam a acelerar o desenvolvimento e integração de soluções de tecnologia destinadas a clientes, que os façam tirar mais partido dos seus investimentos em Tecnologias de Informação. Além disso, estamos a trabalhar intimamente no desenvolvimento de produtos Siebel para desenhar e testar a Universal Application Network para maximizar a viabilidade do cliente, afirmou Steve Lorack, um Parceiro da Accenture. Durante os últimos dez anos, a Accenture e a Siebel Systems criaram uma parceria alargada para disponibilizar ao nossos clientes soluções de CRM específicas no mercado. O trabalho conjunto na Universal Application Network sublinha ainda mais o nosso empenho na disponibilização de soluções inovadoras para os desafios de tecnologia e de negócio dos nossos clientes nas empresas.
Os parceiros de conteúdos e de software da Siebel, incluindo a BMC Software, a FileNET, a Firstlogic, a Jacada, a Portal Software, a PTC, a Quest Software, e a WRQ irão disponibilizar conectividade out-of-the-box entre os seus produtos e a Universal Application Network, proporcionando aos clientes a liberdade de utilizar arquitecturas baseadas em standards.
Disponibilidade
A Universal Application Network tem vindo a ser instalada em versão beta num número considerável de clientes e planeia-se a disponibilidade geral este trimestre.
Sobre a Siebel Systems
A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países.
http://www.siebel.com
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