Lisboa, Agosto de 2002 A Amdocs, líder mundial em fornecimento de CRM, sistemas de facturação e gestão de encomendas para o mercado de comunicações, anunciou recentemente as primeiras soluções end-to-end para service providers que oferecem aplicações de facturação e CRM integrado.
Nenhum outro fabricante de facturação ou CRM fornece esta poderosa combinação. Com esta oferta, a Amdocs, cimenta a promessa de redução de custos, lucros mais rápidos, melhor serviço ao cliente e maior satisfação dos clientes tudo o que o CRM se propõe a alcançar.
Actualmente, a Amdocs entrega uma solução que é adequada aos problemas reais dos service providers: como aumentar a satisfação do cliente através de um serviço superior ao cliente, evitando custos avultados e a dificuldade na integração do seu CRM e soluções de facturação. Agora, pela primeira vez, os clientes podem escolher uma verdadeira solução integrada, tanto para front e back office com a integração out-of-the-box de plataformas da facturação líderes de mercado para a solução líder mundial para Communications CRM, afirmou Peter Hurst, Vice Presidente de Marketing e Alianças da divisão ClarifyCRM da Amdocs. Nós acreditamos que a solução da Amdocs, permitirá às empresa diferenciarem-se a si próprias através de um serviço superior aos seus clientes, factor chave no mercado competitivo actual, enquanto controla também custos de integração e implementação.
A Amdocs oferece um suporte operacional, permitindo à mobikom austria, melhorar eficientemente o serviço ao nosso mais valioso bem, os nossos clientes, disse Dr. Sigurd Harand, Head da Divisão de Informação e Tecnologia da mobilkom austria. A longa e bem sucedida relação que temos com a Amdocs, combinada com a sua vasta gama de produtos, permitir-nos-á integrar completamente as nossas soluções de facturação e CRM, para maximizar as capacidades de CRM e melhorar as relações one-to-one para com os clientes.
Na maior parte das vezes, é a tarefa de integração que conduz ao aumento dos custos e atrasa a implementação quando as empresas se vêm forçadas a integrar diversos sistemas de CRM, suporte operacional (OSS) e de facturação, usando software de diferentes fabricantes. De acordo com o relatório da Forrester intitulado O Desafio de Integração de CRM nas Telecoms (Novembro 2001), a integração é crítica para alcançar a funcionalidade total do CRM. Mas, para uma empresa de telecomunicações tradicional, os projectos de integração system-to-system podem custar milhões de dólares e levar anos a implementar.
Oferecendo uma verdadeira solução integrada de CRM, a Amdocs:
. Reduz significativamente os custos de implementação, bem como o custo total da posse, para os seus clientes;
. Assegura que o serviço ao cliente e os representantes de marketing podem rapidamente obter a compreensão total das experiências e preferências dos clientes permitindo aumentar a satisfação e a lealdade;
. Permite aos service providers reduzir o tempo de chamadas nos seus centros de contacto e controlar custos operacionais através da junção de toda a informação dos clientes num único sistema empresarial para uma visão a 360 graus do consumidor;
. Acelera o time-to-market e o tempo de obtenção de lucros com novos produtos e serviços definidos proporcionando uma entrega mais rápida daquilo que os consumidores mais procuram;
. Reduz os riscos de implementação com uma única solução de fabricante e comprovado tempo record de entrega;
A Amdocs vai para além das tradicionais soluções de CRM na entrega de sistemas verdadeiramente pré-integrados, no intuito de maximizar quer o valor de negócio, quer o valor do ciclo de vida do cliente através de uma superior funcionalidade e insfraestrutura de out-of-the-box. A profunda integração dos dois sistemas, permite aos clientes customizar as suas aplicações para irem de encontro aos processos de negócio e ainda beneficiar do interface fluído e flexível entre os dois sistemas para aqueles clientes que desejarem implementar apenas de um dos sistemas. Para além disso, os 9.050 profissionais de sistema de informação da Amdocs, garantem que os clientes recebem estes sistemas mission-critical a correr a tempo e dentro do orçamento.
Enquanto que a base de clientes da Amdocs reflecte uma forte presença no mercado de fornecedores de serviços de comunicação (CSP), o desafio de integração de encomendas, facturação e CRM é encarado pelas empresas em cada mercado, incluindo serviços financeiros, utilities, seguros e healthcare. As soluções integradas da Amdocs fornecem os mesmos benefícios para empresas de produtos ou serviços, nas quais o CRM é uma iniciativa de negócio estratégica.
Sobre o ClarifyCRM da Amdocs
A solução ClarifyCRM da Amdocs oferece a melhor aproximação ao CRM. Este sistema modular pode ser implementado como uma gama de aplicações totalmente integrada ou como um módulo stand-alone e pode funcionar independentemente de outros sistemas. A Amdocs oferece a única solução integrada de CRM, dedicada ao mercado das comunicações, fornecendo serviços específicos de comunicações, suporte, marketing, vendas e análises. As soluções ClarifyCRM da Amdocs suportam a gestão dos ciclos de vida dos produtos e dos clientes, e o front e back office, totalmente integrados. A ClarifyCRM da Amdocs cria um diálogo one-to-one com clientes, fornecendo uma visão unificada de interacções de clientes com o fornecedor de comunicações e uma base de dados única para informação do cliente de todos os sistemas e canais de contacto.
O ClarifyCRM da Amdocs assegura uma interacção sem comparação entre os call centers, Web sites e equipas de vendas e de serviço. As suas interfaces de web e as capacidades hierárquicas corporativas, suportam o self-service online para reduzir a dependência no centro de contacto, baixar os custos e aumentar a satisfação dos clientes. As nossas soluções incorporam tecnologia de data mining premiada, comprovada para identificar clientes de alto valor e suportar esforços de marketing proactivos no intuito de melhorar a retenção dos clientes. A combinação da oferta, experiência e conhecimentos da Amdocs Clarify, garante um retorno ao investimento sem precedentes, permitindo aos fornecedores construir e manter a lealdade dos clientes, gerir as expectativas e crescimento dos clientes, e aumentar a rentabilidade.
A Amdocs
A Amdocs é líder mundial em sistemas de facturação e customer care para fornecedores de serviços de Internet e Comunicações. A Amdocs apresenta um sucesso incomparável na disponibilização dos seus produtos mission-critical para os projectos dos clientes. Com cerca de 8500 profissionais de sistemas de informação em todo o mundo, a Amdocs suporta uma base de clientes global. Para mais informação, visite o nosso site de Internet em www.amdocs.com
http://www.amdocs.com
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