A Portugal Telecom (PT) diz-se ciente da importância do bom relacionamento da empresa com o cliente. Por isso está a implementar um projecto de CRM em toda a rede fixa, em conjunto com a consultora Peppers & Rogers Group.
Segundo Carlos Vasconcellos e Cruz, director da PT Comunicações, temos a liderança das telecomunicações em Portugal e queremos ser líderes na satisfação dos clientes.
Mais do que uma tecnologia, este responsável da PT pretende que o CRM seja uma filosofia, daí a criação da direcção do serviço ao cliente e da direcção de CRM .
Para Vasconcellos e Cruz o grande objectivo é assegurar que o grupo PT esteja 100% orientado para o cliente.
A parceria com a consultora Peppers & Rogers Group tem como finalidade estabelecer uma estratégia corporativa de CRM baseada na metodologia IDIP Identificar cada cliente, Diferenciar por valor e por necessidades, Interagir com o cliente e Personalizar produtos, serviços e comunicação.
Para falar das vantagens desta solução aos quadros da PT esteve em Lisboa, no passado dia 2 de Setembro, o fundador do grupo, Don Peppers .
http://www.portugaltelecom.pt
Notícias – Indústria