Amdocs possibilita à Vodafone UK uma visão de cliente única, em todos os sistemas de back e front office
A Vodafone UK, parte do Grupo Vodafone, a maior empresa de rede de telecomunicações móveis do mundo, e a Amdocs, o fornecedor líder de soluções de facturação e CRM para o mercado das comunicações, anunciaram recentemente que a Vodafone UK se encontra a implementar as soluções Amdocs ClarifyCRM em todos os seus Call Centers do Reino Unido. Integrado com o Amdocs Ensemble, a Amdocs está a fornecer à Vodafone uma plataforma única de facturação e de CRM. O sistema Amdocs permite à Vodafone gerar uma visão única do cliente, aproximando a integração entre aplicações de back e front office, aumentando a retenção e lealdade do cliente e melhorando o serviço ao cliente. A solução integrada de facturação e CRM da Amdocs suporta totalmente todo o serviço ao cliente e um novo ciclo de vida da Call Center de gestão de campanhas outbound para clientes estratégicos.
A Amdocs irá permitir-nos fortalecer a aprofundar as nossas relações com os nossos clientes, afirmou Helen Keays, Customer Management Director da Vodafone UK. Ao integrar funcionalidades de facturação e CRM, a Amdocs permite-nos melhorar o tempo de resposta as cliente, as eficiências operacionais, e aumentar a satisfação do cliente. Temos uma longa parceria de sucesso com a Amdocs e estamos impressionados com o seu plano de integração para o ClarifyCRM e o Ensemble. A Vodafone está ansiosa por continuar a sua parceria com a Amdocs à medida que oferecemos serviços inovadores líderes de mercado, por todo o Reino Unido.
As aplicações Amdocs ClarifyCRM oferecem à Vodafone uma solução completa quer para front, quer para back office, integrando facturação e informação de serviço ao cliente num sistema empresarial para uma completa gestão de ciclo de vida do cliente. Ao gerar uma visão única do cliente, os representantes do serviço ao cliente podem facilmente obter uma compreensão detalhada do comportamento do subscritor, resultando numa resposta imediata a inquéritos, reduzindo significativamente o tempo de chamadas de serviço. Para além disso, ao integrar o Amdocs Ensemble e o Amdocs ClarifyCRM, a Amdocs reduz o custo total de ownership da Vodafone, assegurando o máximo retorno no investimento, através da eliminação da necessidade de upgrades de infra-estrutura, trocas e integrações de múltiplos fabricantes, bastante dispendiosos.
Este anúncio segue uma série de bem sucedidas implementações da Amdocs na Vodafone UK, incluindo a integração da solução de facturação convergente da Amdocs nos serviços GSM e GRPS.
A Amdocs está fortemente empenhada na inovação e é o único fabricante de serviços a fornecer uma solução completa e integrada de CRM e facturação para back e front office, desenhada especificamente para o mercado das comunicações, afirmou Peter Hurst, Vice Presidente de Marketing e Alianças da Amdocs ClarifyCRM Divison. As soluções da Amdocs suportam o processo completo do cliente, incluindo experiência de contacto, suporte e facturação, vendas totalmente integradas e canais de comunicação. Juntas, a Amdocs e a Vodafone alcançaram muitos marcos e estamos ansiosos por muitos mais projectos de sucesso.
Sobre a Vodafone
A Vodafone UK tem 13.2 milhões de clientes, a maior quota de mercado corporativo de comunicações móveis e faz parte da maior comunidade móvel do mundo. A empresa com base em Newbury oferece comunicações móveis de dados e voz incluindo GRPS, introduzido no mercado corporativo em Abril de 2001 e oferecido aos consumidores em Junho de 2001. A rede da Vodafone UK cobre 99% da população e transmite aproximadamente nove milhões de mensagens de texto cada dia. A Vodafone UK foi o primeiro operador móvel do mundo a introduzir roaming internacional, e actualmente oferece aos seus cliente roaming em 311 redes em 133 países.
A Amdocs
A Amdocs é líder mundial em sistemas de facturação e customer care para fornecedores de serviços de Internet e Comunicações. A Amdocs apresenta um sucesso incomparável na disponibilização dos seus produtos mission-critical para os projectos dos clientes. Com cerca de 9000 profissionais de sistemas de informação em todo o mundo, a Amdocs suporta uma base de clientes global. Para mais informação, visite o nosso site de Internet em www.amdocs.com
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