205 — A abordagem aos contact centers

Autor: Pedro Miranda – Consultor Sénior “Customer and Channel Solutions” Evolução do conceito de call center Tradicionalmente associado ao atendimento telefónico, o Call Center está a evoluir. O estabelecimento de uma plataforma de contacto integrada com os diversos...

205 — A abordagem aos contact centers

Autor: Pedro Miranda – Consultor Sénior “Customer and Channel Solutions” Evolução do conceito de call center Tradicionalmente associado ao atendimento telefónico, o Call Center está a evoluir. O estabelecimento de uma plataforma de contacto integrada com os diversos...